Accessibilité e-commerce : votre boutique WordPress est-elle prête pour le 28 juin ? ⚠️

L’accessibilité numérique a longtemps été vue comme une affaire d’administrations et de grands groupes. Ce temps est révolu. Dans dix jours, une partie importante des sites marchands européens devra être utilisable par les personnes en situation de handicap : personnes aveugles qui naviguent avec un lecteur d’écran, personnes qui ne peuvent pas utiliser de souris, malvoyants qui agrandissent fortement les textes, et bien d’autres. Nous recevons depuis quelques semaines beaucoup de questions de clients inquiets, alors faisons le point calmement, sans jargon et sans catastrophisme.

European Accessibility Act : de quoi parle-t-on ?

La directive (UE) 2019/882 a été adoptée le 17 avril 2019. Elle fixe des exigences d’accessibilité communes pour une série de produits et de services : ordinateurs, smartphones, distributeurs de billets, services bancaires, livres numériques, transports et, ce qui nous intéresse ici, le commerce électronique. Les États membres avaient jusqu’en 2022 pour la transposer, et l’obligation s’applique à partir du 28 juin 2025, comme le rappelle la Commission européenne.

En France, la transposition passe par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, complétée par le décret n° 2023-931 et un arrêté du 9 octobre 2023. Les obligations pour les services de commerce électronique ont été intégrées au Code de la consommation, et c’est la DGCCRF qui est chargée des contrôles pour ce secteur, comme le détaille cette synthèse de Temesis.

Qui est concerné ?

• Les sites de commerce électronique qui vendent à des consommateurs (B2C) dans l’Union européenne. Une boutique WooCommerce grand public entre en plein dans le périmètre.
• Les services purement B2B, réservés aux professionnels, ne sont pas visés par ce volet.
• Les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées : moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires annuel ou un total de bilan qui ne dépasse pas 2 millions d’euros.
• Une exemption peut aussi être invoquée lorsque la mise en conformité représenterait une charge disproportionnée, mais elle doit être justifiée et documentée, ce n’est pas une échappatoire automatique.

Il existe enfin une période de transition jusqu’au 28 juin 2030 pour certains services déjà fournis avant l’échéance, mais comme le souligne Maître Renard, la notion de « services similaires » reste floue. Nous déconseillons fortement de bâtir une stratégie sur cette zone grise.

Concrètement, qu’est-ce qu’un site accessible ?

La directive ne vous demande pas de cocher une case dans un formulaire. Elle demande que votre service soit perceptible, utilisable, compréhensible et robuste pour tous. Dans la pratique, la référence technique est la norme européenne EN 301 549, qui s’appuie elle-même sur les règles internationales WCAG. Sur un site WordPress, cela se traduit par des points très concrets :

• Des images produits avec un texte alternatif qui décrit vraiment le produit, pas « IMG_2034 ».
• Des contrastes suffisants entre le texte et le fond, y compris sur les boutons d’ajout au panier.
• Une navigation complète au clavier : menu, filtres, fiche produit, panier et tunnel de commande.
• Des formulaires de commande avec des libellés clairs et des messages d’erreur compréhensibles.
• Une structure de titres logique et des liens qui disent où ils mènent.
• Des informations publiées sur la manière dont votre service répond aux exigences d’accessibilité.

Et WordPress dans tout ça ?

Bonne nouvelle : le cœur de WordPress fait depuis longtemps de vrais efforts sur l’accessibilité, et WooCommerce aussi. Le problème vient rarement du socle. Il vient du thème, des constructeurs de pages mal configurés, des sliders automatiques, des pop-ups impossibles à fermer au clavier et des extensions ajoutées au fil des années sans aucun contrôle. Un site WordPress peut être très accessible ou pas du tout, tout dépend de la manière dont il a été construit.

Méfiez-vous des solutions miracles

Vous allez voir passer des publicités pour des « overlays », ces widgets qui promettent de rendre votre site conforme en une ligne de code. Notre avis est tranché : ils ne corrigent pas les problèmes de fond d’un thème ou d’un tunnel de commande, et ils ajoutent parfois leurs propres difficultés pour les personnes qui utilisent déjà des aides techniques. Un audit sérieux et des corrections dans le code restent la seule voie fiable.

Par où commencer avant le 28 juin ?

Dix jours, c’est court pour une mise en conformité complète, mais c’est largement suffisant pour lancer la démarche et corriger le plus visible. Voici l’ordre que nous recommandons à nos clients :

• Vérifiez si vous êtes concerné : effectif, chiffre d’affaires, clientèle B2C ou B2B.
• Testez votre parcours d’achat au clavier, sans toucher à la souris, de la page d’accueil jusqu’à la confirmation de commande. Vous serez surpris.
• Passez vos pages clés dans un outil de test automatique pour repérer les erreurs évidentes (contrastes, textes alternatifs manquants, champs sans libellé).
• Faites l’inventaire de votre thème et de vos extensions : ceux qui ne sont plus maintenus sont rarement accessibles, et c’est souvent le bon moment pour en changer.
• Planifiez un audit complet et documentez vos actions : en cas de contrôle, montrer une démarche sérieuse et datée compte.

Notre avis