Erreur WordPress : nous remettons votre site en ligne

D’où viennent les erreurs WordPress

Derrière un message d’erreur, on retrouve presque toujours les mêmes causes : une extension ou un thème incompatible avec la version de PHP, une mise à jour interrompue, une limite de mémoire atteinte, un fichier de configuration modifié ou une base de données endommagée. Le message affiché donne une piste. Les journaux d’erreurs du serveur donnent la réponse, et c’est par eux que nous commençons.

Erreur critique et page blanche

Quand une erreur PHP fatale survient, WordPress affiche « Il y a eu une erreur critique sur ce site » et envoie souvent un e-mail à l’administrateur avec un lien de récupération. Nous identifions le fichier fautif, nous corrigeons ou remplaçons l’extension en cause et nous rétablissons l’accès au site comme à l’administration.

Erreur 500 (Internal Server Error)

Selon le navigateur, elle s’affiche sous la forme « 500 Internal Server Error » ou « HTTP ERROR 500 ». Le serveur sait qu’il y a un problème, mais ne dit pas lequel : c’est ce qui la rend si déroutante.

Les causes les plus fréquentes sont pourtant connues :

• un fichier .htaccess corrompu, souvent après le réglage d’une extension de cache ou de sécurité ;
• une limite de mémoire PHP trop basse pour une extension ou un import ;
• une extension ou un thème incompatible avec la version de PHP du serveur ;
• des droits de fichiers incorrects après une migration.

Notre article Comment corriger une erreur 500 détaille chaque piste, et le journal d’erreurs du serveur désigne souvent la bonne (voir comment voir les erreurs d’un site WordPress). Si vous préférez ne pas y toucher, nous nous chargeons de la correction.

Erreur de connexion à la base de données

Ce message signifie que WordPress n’arrive plus à lire vos contenus. Identifiants changés par l’hébergeur, serveur MySQL saturé ou tables corrompues : nous vérifions chaque point et réparons la base en préservant vos données. Voir aussi notre article sur les erreurs de connexion à la base de données.

Erreurs HTTP et mode maintenance

Erreurs 403, 404 ou 503, site resté bloqué sur le message de maintenance après une mise à jour : ces erreurs viennent souvent d’une règle du serveur ou d’une mise à jour inachevée. Notre article Comprendre les erreurs HTTP de WordPress les passe en revue.

Les bons réflexes en attendant

• Ne réinstallez pas WordPress par-dessus le site : vous risquez d’effacer des fichiers utiles.
• Notez ce qui a été fait juste avant l’erreur : mise à jour, nouvelle extension, modification du thème.
• Regardez si vous avez reçu un e-mail de WordPress contenant un lien de récupération.
• Gardez sous la main vos accès à l’hébergement, ils nous seront utiles.