E-mails WordPress qui n’arrivent plus : rétablir l’envoi de votre site 📧

Le formulaire de contact affiche « Message envoyé », mais plus rien n’arrive dans votre boîte. Un client vous signale qu’il n’a jamais reçu le lien pour réinitialiser son mot de passe, ou vous retrouvez vos notifications au milieu des courriers indésirables. Le piège, c’est que le site ne signale aucune erreur. La documentation de la fonction d’envoi de WordPress le rappelle d’ailleurs : quand elle répond que tout s’est bien passé, cela ne garantit pas que le destinataire a reçu le message. Le plus souvent, le problème se règle sans toucher au contenu du site, et si ces réglages vous semblent trop techniques, notre équipe peut s’en occuper dans le cadre de la réparation de votre site WordPress.

Pourquoi les e-mails de votre site WordPress n’arrivent plus

• Un envoi par la fonction mail du serveur. Par défaut, WordPress confie ses messages à la fonction d’envoi de PHP, c’est-à-dire au serveur qui héberge le site, sans passer par une vraie boîte e-mail. Selon la configuration de ce serveur, les messages ne prouvent pas leur origine, et les grandes messageries les filtrent ou les refusent.
• Un nom de domaine sans SPF, DKIM ni DMARC. Le SPF liste les serveurs autorisés à écrire au nom de votre domaine, le DKIM ajoute une signature numérique à chaque message, et le DMARC indique quoi faire des messages qui échouent à ces contrôles. Depuis février 2024, les consignes de Google pour les expéditeurs imposent à tous au moins le SPF ou le DKIM, et les trois à ceux qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers Gmail. Yahoo applique des règles comparables.
• Une adresse d’expédition mal choisie. Sans réglage, WordPress écrit au nom de wordpress@votredomaine, une adresse qui n’existe souvent pas. Certains formulaires envoient même le message « de la part » de l’adresse Gmail du visiteur, ce que les messageries prennent pour une usurpation.
• Une extension SMTP en panne : mot de passe de la boîte changé, clé d’accès expirée ou extension qui n’est plus à jour.
• Un destinataire mal renseigné, quand l’adresse de notification pointe vers une boîte que plus personne ne consulte.
• Plus rarement, un serveur placé sur liste noire, une limite d’envoi imposée par l’hébergeur ou un site piraté qui envoie du spam.

Comment rétablir l’envoi des e-mails WordPress étape par étape

1. Vérifiez les indésirables et les adresses de destination

Regardez d’abord dans le dossier spam. Contrôlez ensuite l’« Adresse e-mail d’administration » dans Réglages > Général, qui reçoit les notifications de WordPress, ainsi que l’adresse de destination dans les réglages de votre formulaire de contact. Une faute de frappe ou une ancienne adresse explique parfois tout.

2. Faites un test d’envoi

Envoyez-vous un message avec le formulaire du site, à la fois vers une adresse Gmail et vers votre adresse professionnelle. Notez le résultat : message reçu, rangé en spam, ou rien du tout. Ce constat vous servira de point de comparaison après chaque correction.

3. Sauvegardez, puis installez une extension SMTP

Le SMTP est la méthode d’envoi des logiciels de messagerie : le site se connecte à une vraie boîte e-mail, avec identifiant et mot de passe, comme le ferait Outlook ou Thunderbird. Après une sauvegarde de votre site WordPress, installez une extension reconnue et régulièrement mise à jour, comme WP Mail SMTP ou FluentSMTP, qui proposent toutes deux un envoi de test. Si vous utilisez Post SMTP, vérifiez qu’il est à jour : nous avons détaillé la faille de sécurité qui l’a touché. Pour la connexion, utilisez la boîte e-mail de votre nom de domaine ou un service d’envoi transactionnel, spécialisé dans les messages automatiques.

4. Choisissez une bonne adresse d’expéditeur

Expédiez depuis une adresse réelle de votre domaine, par exemple contact@votredomaine.fr, celle que vous avez configurée dans l’extension SMTP. Dans le formulaire de contact, l’adresse du visiteur ne doit jamais servir d’expéditeur : placez-la dans le champ de réponse, souvent appelé « Reply-To », pour lui répondre d’un simple clic.

5. Configurez SPF, DKIM et DMARC

Ces réglages se font dans la zone DNS de votre nom de domaine, chez votre registraire, l’entreprise auprès de laquelle vous l’avez réservé, ou chez votre hébergeur. Le DNS est en quelque sorte l’annuaire d’internet : il indique notamment quels serveurs ont le droit d’envoyer des messages pour votre domaine. Votre fournisseur de messagerie ou votre service d’envoi vous donne les valeurs exactes à copier. Attention, Google rappelle qu’un domaine ne doit avoir qu’un seul enregistrement SPF : si vous en avez déjà un, complétez-le au lieu d’en créer un second. Pour le DMARC, commencez par la politique p=none, qui observe sans rien bloquer.

6. Vérifiez le résultat

Renvoyez un message de test vers une adresse Gmail. Ouvrez-le, cliquez sur Plus, à côté du bouton Répondre, puis sur « Afficher l’original » : les lignes SPF, DKIM et DMARC doivent indiquer PASS. Si l’une d’elles échoue, reprenez le réglage correspondant. Et si l’extension SMTP signale une erreur de connexion, demandez à votre hébergeur s’il bloque ou limite les envois vers l’extérieur.

Quand faire appel à un professionnel ?

Mieux vaut confier ces réglages à un professionnel si :

• des commandes, des demandes de devis ou des réservations ne vous parviennent plus ;
• vous ne savez pas où est géré votre nom de domaine, ni qui a accès à sa zone DNS ;
• les messages sont refusés avec un code d’erreur que vous ne comprenez pas ;
• votre site semble envoyer des messages que vous n’avez pas écrits, signe possible d’un piratage : voyez comment savoir si votre site a été piraté ;
• plusieurs outils écrivent au nom de votre domaine et tout doit être harmonisé.

Notre audit est gratuit, et nous intervenons à distance partout en France, du lundi au vendredi.