Cet e-mail automatique signale qu’une extension ou le thème a provoqué une erreur fatale dans l’administration ou sur la page de connexion. WordPress l’envoie à l’adresse d’administration du site avec le nom du coupable, le détail technique et un lien personnel vers le mode de récupération : ce mode vous laisse entrer dans le tableau de bord en mettant l’élément fautif en pause, pour vous seulement.
Pourquoi cette erreur apparaît
- Une extension mise à jour ou tout juste installée plante dans l’administration.
- Le thème actif contient une erreur, souvent après une mise à jour ou une modification de functions.php.
- Une extension n’est pas compatible avec la version de PHP du serveur.
- Une extension dépend d’une autre qui a été désactivée ou mise à jour sans elle.
Comment corriger le problème
Lire l’e-mail jusqu’au bout
Le début de l’e-mail nomme l’extension ou le thème en cause. Plus bas figurent le type d’erreur, le fichier, le numéro de ligne et le message technique. Copiez ce message d’erreur dans ce décodeur : il vous mène à la fiche qui explique la cause précise.
Ouvrir le lien du mode de récupération
Cliquez sur le lien : il mène à la page de connexion habituelle, où vous entrez avec un compte administrateur. Une fois connecté, l’écran Extensions (ou Thèmes) signale l’élément mis en pause et la barre d’administration propose de quitter ce mode. Le lien n’est valable qu’un temps limité, un jour par défaut.
Désactiver ou mettre à jour l’élément fautif
Dans l’écran Extensions, désactivez l’extension signalée, ou installez la version corrigée si une mise à jour est proposée. Pour un thème, activez provisoirement un autre thème. Tant que ce n’est pas fait, le site reste en panne pour les visiteurs : la pause ne vaut que pour votre session.
Quitter le mode de récupération et vérifier
Utilisez le bouton de sortie du mode de récupération dans la barre d’administration, puis ouvrez le site dans une fenêtre de navigation privée pour le voir comme un visiteur. Si l’erreur revient, l’e-mail suivant désignera un autre élément.
Si l’e-mail n’arrive jamais
Regardez les indésirables et l’adresse d’administration du site (Réglages > Général). WordPress n’écrit que si l’erreur vient d’une extension ou d’un thème et survient dans l’administration ou sur la page de connexion, au plus une fois par jour. Si votre serveur n’envoie aucun e-mail, celui-ci ne partira pas non plus. Pour recevoir ces alertes ailleurs, ajoutez cette ligne dans wp-config.php.
define( 'RECOVERY_MODE_EMAIL', 'alertes@votre-domaine.fr' );Sans lien valide : passer par les fichiers
Si le lien a expiré ou si l’e-mail est perdu, renommez par FTP ou avec le gestionnaire de fichiers le dossier de l’extension citée dans wp-content/plugins. WordPress cesse de la charger, l’administration redevient accessible et vous pouvez la mettre à jour ou la remplacer.
Gardez cet e-mail pour vous : son lien est personnel et ses détails révèlent des chemins de votre serveur. Faites une sauvegarde avant de mettre à jour ou de remplacer l’extension en cause.
Un autre message d'erreur ? Collez-le dans le décodeur : il le reconnaît et vous oriente vers la bonne fiche.
Ouvrir le décodeur